Sua satisfação é prioridade por aqui! Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar pelo nosso WhatsApp.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas ou trocadas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Em casos de troca do produto, caso a cliente não se adapte ao novo modelo também, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do item trocado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (27) 99862-6990, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Primeira troca ou devolução por arrependimento:
Dentro do prazo legal de 7 dias:
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A cliente pode optar pela devolução integral do valor pago, incluindo o frete, ou pela primeira troca sem custo.
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O frete de devolução será custeado pela FAZZA, por meio de código de postagem enviado após a solicitação.
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Após o envio do código, o produto deverá ser despachado em até 7 dias corridos.
Segunda troca e trocas adicionais:
Caso a cliente deseje realizar novas trocas por preferência pessoal, após já ter utilizado a primeira troca gratuita:
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O frete passa a ser de responsabilidade da cliente.
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As trocas adicionais seguem a política interna da loja, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto:
Para que a troca ou devolução seja aprovada:
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O calçado deve estar sem sinais de uso, sem arranhões no solado, lavagem ou odores
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Sem alterações ou marcas de uso
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Com plásticos (quando aplicável) e na embalagem original
Poderemos solicitar foto ou vídeo para conferência prévia.
Prazo de análise e reenvio
Após o recebimento e conferência do produto:
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A troca será processada em até 2 dias úteis
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A cliente receberá um cupom no valor do produto para escolher um novo item em nosso site
Em caso de devolução, o estorno será realizado em até 10 dias úteis, após o recebimento do produto.
Esta política foi elaborada com base na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e tem como objetivo garantir uma experiência clara, justa e transparente para todas 🤍